Q6.
與被照顧者家屬溝通時，下列何種方式錯誤？
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q6
難易度分析
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本題考查對照顧服務員溝通角色定位的理解，需區分支持性建議與強勢干涉之間的差異，只要掌握基本溝通原則即可正確判別。
正確答案：②積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
② 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變:照顧服務員應以尊重與支持的態度與家屬互動，而非強勢要求對方改變。過度積極給建議並要求遵照執行，會造成家屬的心理防衛與抗拒，違反以家庭為中心的照顧原則。
錯誤選項解析
- ① 設身處地感受家屬的照顧壓力:同理心是照顧服務員與家屬溝通的核心技巧，設身處地感受家屬的照顧壓力能建立信任關係，屬於正確的溝通方式。
- ③ 擔任被照顧者與家屬間的橋樑:擔任被照顧者與家屬間的溝通橋樑，有助於促進雙方理解與情感連結，是照顧服務員的重要角色功能。
- ④ 真心關懷:真心關懷家屬的身心狀況能降低其照顧負擔感，屬於建立良好專業關係的基礎，是正確的溝通態度。
Learning Tip
"本題考點為家屬溝通的界線與態度。照顧服務員容易混淆「專業建議」與「強勢要求」的差異，應謹記自身角色是支持者而非決策者，提供資訊供家屬參考即可，不可越界干涉其決定。實務上，過度介入可能引發家屬反感，反而破壞合作關係。"
學員答題分佈
①設身處地感受家屬的照顧壓力0%
②積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變0%
③擔任被照顧者與家屬間的橋樑0%
④真心關懷0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！