Q37.
當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？
照顧服務員 · 單一級 · 職業倫理 · Q37
難易度分析
3 / 5
本題測驗對照顧服務員專業角色定位與界線的理解，選項中包含容易混淆的行為模式，需能精確分辨中立支持與過度介入的差異。
正確答案：④抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執
④ 抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執:正確做法為情緒疏解與降溫，運用同理心與溝通技巧安撫雙方，但不介入實質爭執內容，必要時通報督導或社工介入處理。
錯誤選項解析
- ① 介入爭執，扮演仲裁者:照顧服務員的職責在於提供生活照顧與陪伴，不具備仲裁資格與專業訓練，介入爭執可能逾越專業界線，反而使關係複雜化。
- ② 站在案主這邊，為案主說話:照顧服務員應保持專業中立，偏袒任何一方都會破壞與家屬的信任關係，違反職業倫理中的公正原則。
- ③ 袖手旁觀:完全袖手旁觀屬於消極忽視，可能使衝突升級而危及案主安全，照顧服務員有責任維持環境的和諧與安全。
Learning Tip
"本題核心考點為照顧服務員的專業界線。常考陷阱在於混淆「關懷案主」與「過度介入」的界線。實務上應謹記：照顧服務員的角色是支持者而非決策者，遇到家庭糾紛時，首要穩定情緒、避免衝突惡化，並依規定通報督導，切勿自行裁斷或選邊站隊。"
學員答題分佈
①介入爭執，扮演仲裁者0%
②站在案主這邊，為案主說話0%
③袖手旁觀0%
④抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！