Q30.
照顧服務員照顧臨終被照顧者時，應如何感受家屬的心理
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q30
難易度分析
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本題要求區分專業照護中相近的心理學術語，考生需精確掌握兩者在情感介入程度與專業界線上的差異，才能正確選出最適當的應對方式。
正確答案：①同理心
① 同理心:同理心是照護專業的核心能力，指能站在家屬立場理解其悲傷、焦慮與無助的感受，藉此建立信任的治療性溝通關係。
錯誤選項解析
- ② 同情心:同情心僅是單方面憐憫，容易產生過度情緒介入與主觀判斷，無法真正理解家屬的深層心理需求，偏離專業照護界線。
- ③ 決心:決心屬於個人意志力的展現，與感受家屬心理狀態無關，並非臨終照護所需的心理支持技巧。
- ④ 否定心:否定心是一種心理防衛機制，會阻礙照護人員與家屬之間的有效溝通，違反以家庭為中心的照護原則。
Learning Tip
"在臨終照護情境中，同理心與同情心是檢定常考混淆點。同理心強調「理解並回應」家屬感受，保持專業距離；同情心則是「可憐」對方，易導致情緒耗竭。照顧服務員應運用積極傾聽與情感反映技巧，提供家屬適當的哀傷輔導支持。"
學員答題分佈
①同理心0%
②同情心0%
③決心0%
④否定心0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！