Q33.
顧客完成保養後多久時間內，以電話關懷方式連絡顧客最佳
汽車修護 · 甲級 · 汽車服務廠管理與經營 · Q33
難易度分析
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本題為單純事實記憶題型，直接考測特定時數規範。選項僅提供固定數值，無多概念應用或情境判斷需求，僅需熟悉產業常態標準即可。因無多層推理或混淆設計，認知負荷低，故評定為基礎難度。
正確答案：③72 小時
③ 72 小時:72 小時（3 天）是汽車服務廠管理中的標準售後追蹤黃金期，此時顧客已有充分用車體驗，能準確回饋車輛狀況，同時仍對服務過程保持清晰記憶，最利於建立顧客忠誠度與發現潛在問題。
錯誤選項解析
- ① 36 小時:36 小時的間隔過短，顧客可能尚未充分體驗維修後的車輛狀況，此時進行電話關懷無法有效確認維修品質與顧客滿意度。
- ② 48 小時:48 小時雖比 36 小時更合理，但仍非汽車服務廠業界公認的最佳電話關懷時機，顧客使用體驗可能還未完全顯現。
- ④ 100 小時:100 小時的間隔過長，顧客對服務細節的記憶已逐漸模糊，且若有維修異常狀況可能已惡化，錯失最佳處理時機，不利於客戶關係維護。
Learning Tip
"此類題型常考售後服務追蹤時機與顧客滿意度管理的關聯。需特別注意：① 72 小時法則是汽車服務業的標準規範，源自於顧客體驗週期與記憶保留的平衡點；② 容易與客訴處理時效（通常要求 24 小時內回應）混淆，兩者目的不同——電話關懷屬於主動式關係維護，而非被動式問題處理；③ 實務操作上，建議搭配CRM 系統設定自動提醒，確保追蹤不漏接。"
學員答題分佈
①36 小時0%
②48 小時0%
③72 小時0%
④100 小時0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！