Q121.
維修從業人員從事業務招攬時，下列何者為正確
重機械修護(引擎) · 乙級 · 傳動系、承載系、安全衛生 · Q121
難易度分析
2 / 5
本題屬於多選題型，要求對所有選項的正確性進行全面判別，相較於單選題增加了答題複雜度。
正確答案 (複選)：①, ②, ④
- ① 應主動推銷:主動推銷是維修從業人員應具備的業務素養，透過積極向客戶介紹維修項目與預防保養方案，可提升服務價值與客戶信任度。
- ② 應加強服務:加強服務品質能建立良好口碑，符合職業道德規範中對客戶權益保障的要求，有助於長期業務發展。
- ④ 態度應誠懇實在:誠懇實在的態度是維修業從業人員的基本操守，能確保客戶獲得真實的維修建議，避免過度維修或虛報費用等不當行為。
錯誤選項解析
- ③ 爲達業績，不擇手段:「不擇手段」違反商業倫理與職業道德，正確做法應以誠信為本，在合法合規的前提下爭取業績。
Learning Tip
"本題核心考點為維修從業人員的職業道德與業務招攬規範。常考陷阱在於混淆「積極推銷」與「不擇手段」的界線——前者是正當的業務行為，後者則違反商業倫理與消費者保護法。實務上應牢記：任何業務行為皆須以客戶利益與專業誠信為前提。"
學員答題分佈
①應主動推銷0%
②應加強服務0%
③爲達業績，不擇手段0%
④態度應誠懇實在0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！