Q123.
維修時因自己作業錯誤，導致客戶機具損壞，面對客戶該如何處理？
重機械修護(引擎) · 乙級 · 傳動系、承載系、安全衛生 · Q123
難易度分析
3 / 5
本題為複選題，要求考生完整辨識職業道德中的多項正確處理流程，需同時判斷誠實義務與補救措施的正確性，較單一選擇題更考驗對標準作業程序之全面掌握程度。
正確答案 (複選)：①, ③
- ① 基於告知義務，必須誠實向客戶報告:告知義務是維修服務業的核心職業道德，依據消費者保護法與職業道德規範，技術人員對因作業疏失造成的損害負有誠實披露的責任。
- ③ 告知客戶後，並將機具維修妥適:除履行告知義務外，更應採取補救措施將機具修復至正常狀態，這符合服務品質管理與客戶權益保障的雙重要求，是完整的危機處理流程。
錯誤選項解析
- ② 對客戶隱瞞:隱瞞事實違反誠信原則，若後續被客戶發現將嚴重損害商譽，且可能觸犯業務過失損害罪，正確做法應主動告知並承擔責任。
- ④ 裝成若無其事:裝作若無其事不僅違背職業道德，更可能因未及時修復潛在問題而導致二次故障或安全隱患，嚴重時將面臨法律追訴與執照處分。
Learning Tip
"此類題型考驗職業道德與客戶服務倫理，常考陷阱在於將「僅告知」與「告知＋補救」視為單一正確答案，實際上兩者皆為正確處理流程的關鍵環節。實務上應牢記誠實告知是基本義務，妥善修復是必要後續，缺一不可。"
學員答題分佈
①基於告知義務，必須誠實向客戶報告0%
②對客戶隱瞞0%
③告知客戶後，並將機具維修妥適0%
④裝成若無其事0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！