Q119.
與客戶講解維修內容時，應該抱持著何種態度
重機械修護(引擎) · 乙級 · 傳動系、承載系、安全衛生 · Q119
難易度分析
3 / 5
本題要求從多個選項中辨識出所有正確的職業行為準則，屬於複數選擇題型。由於必須同時評估各選項的正確與錯誤，且涉及對職業倫理及服務標準的全面理解，因此在認知要求上高於單一選擇題。
正確答案 (複選)：②, ③
- ② 不可誇大損壞程度:誠實告知是維修業的核心價值，誇大損壞程度不僅違反誠信原則，更可能觸犯《消費者保護法》中的不實廣告規範。
- ③ 應詳細說明服務內容:充分溝通維修項目與費用明細，能讓客戶了解施工範圍與必要性，建立信任關係並避免後續消費爭議。
錯誤選項解析
- ① 視客戶與自己的關係而決定:服務態度應保持一致性與專業性，不因私人關係親疏而改變說明標準，否則將違反職業倫理與消費者權益保障原則。
- ④ 看客戶的財力多寡決定:專業服務應以車輛實際狀況為依據，而非客戶經濟能力，差別待遇違反公平交易原則且損害技師專業形象。
Learning Tip
"此類題型常考職業道德與客戶溝通的核心觀念。重點在於理解重機械修護業屬於技術服務業，技師必須秉持誠信、透明、一致的服務原則。常考陷阱包括將私人因素帶入專業判斷，或誤以為可因客戶背景調整服務標準。實務上應切記：所有客戶皆應獲得同等品質的技術說明與維修建議。"
學員答題分佈
①視客戶與自己的關係而決定0%
②不可誇大損壞程度0%
③應詳細說明服務內容0%
④看客戶的財力多寡決定0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！