Q15.
有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q15
難易度分析
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本題要求在多個營運指標中區分出直接影響人力配置的動態數據，考查對營運管理基礎概念的理解，選項間的差異明顯，不需複雜推理即可判斷。
正確答案：①每天每小時的POS 銷售資料
① 每天每小時的POS 銷售資料:每小時POS銷售資料能反映門市來客數與交易尖離峰時段，是進行人力需求預測與彈性排班的核心依據，可確保尖峰時段有充足人力服務顧客。
錯誤選項解析
- ② 顧客購買力:顧客購買力屬於市場分析與商品企劃的參考指標，用於定價策略與選品決策，與每日員工時段安排無直接關聯。
- ③ 商店位址:商店位址為固定不變的靜態資訊，影響的是商圈特性與長期營運策略，無法作為每日動態排班的判斷依據。
- ④ 商品價格:商品價格涉及定價策略與利潤管理，屬於財務與行銷範疇，不影響門市員工的工作時段配置需求。
Learning Tip
"門市排班的關鍵在於掌握來客時段分布，常考陷阱是將「行銷分析資料」（如購買力、商品價格）與「營運排班資料」混淆。實務上應以POS交易紀錄、歷史來客數及促銷活動檔期作為排班三大依據，並遵守《勞動基準法》關於工時與休息時間的規範。"
學員答題分佈
①每天每小時的POS 銷售資料0%
②顧客購買力0%
③商店位址0%
④商品價格0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！