Q85.
下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q85
難易度分析
3 / 5
本題為多選題，需全面判斷各選項是否符合建立正向公關之定義。雖然各選項概念屬於基礎知識，但多選形式增加了對所有選項進行完整分析的認知要求。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 舉辦或贊助公益活動:舉辦或贊助公益活動能有效提升企業社會形象，透過參與社區公益展現企業的社會責任感，進而建立民眾對門市品牌的正面印象與信任感。
- ② 建立企業識別系統(CIS):企業識別系統（CIS）包含理念識別（MI）、行為識別（BI）與視覺識別（VI），能統一企業對外形象，強化消費者對品牌的辨識度與記憶點，是公關係建設的基礎工程。
- ③ 門市店長受邀至電視台演講或接受採訪:店長接受媒體曝光或公開演講屬於媒體公關的具體實踐，能增加品牌能見度並傳遞專業形象，有助於建立正向的媒體關係與公眾認知。
錯誤選項解析
- ④ 對未成年的學生販售菸酒:販售菸酒予未成年人違反《菸酒管理法》及相關法規，不僅無法建立正向公關，反而會引發法律爭議與負面輿論，嚴重損害企業聲譽。正確做法應嚴格執行年齡查核。
Learning Tip
"本題核心考點為門市公關策略的合法性與有效性。常考陷阱在於混淆「短期促銷」與「長期公關」的差異——公益活動、CIS建立、媒體曝光皆屬長期形象投資；而違法行為（如販售菸酒予未成年人）即使帶來短期營收，亦會嚴重破壞企業社會責任（CSR）形象。實務上應牢記：任何公關作為都必須以合法合規為前提。"
學員答題分佈
①舉辦或贊助公益活動0%
②建立企業識別系統(CIS)0%
③門市店長受邀至電視台演講或接受採訪0%
④對未成年的學生販售菸酒0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！