Q76.
下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？
門市服務 · 乙級 · 門市商品管理 · Q76
難易度分析
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本題採取複選形式，要求考生必須精確區分正常的心理定價技巧與會損害品牌價值的促銷行為，且需對多個選項的對錯進行全面判定，增加了分析難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ④
- ① 門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求:過度強調價格競爭而忽略品質訴求，會使顧客形成低價期待，短期內可能提升成交率，但長期將削弱品牌價值與顧客忠誠度。
- ② 折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度:頻繁的折扣促銷會降低顧客對產品品質的敏感度，使消費者養成「非折扣期不購買」的習慣，導致正常定價商品銷售下滑。
- ④ 定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動:在原定價旁加貼折價標籤進行促銷，會造成價格錨定效應的混亂，顧客會以折價後價格為參考基準，長期將侵蝕品牌定位與利潤結構。
錯誤選項解析
- ③ 看到9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品:以「9」作為定價尾數屬於心理定價策略（Charm Pricing），是零售業標準的定價技巧，能提升購買意願但不會損害長期顧客關係，因為商品本身品質與價值並未改變。
Learning Tip
"本題核心考點為短期利潤與長期顧客關係的平衡。常見陷阱在於混淆「正常定價策略」與「損害品牌的促銷行為」。心理定價（如尾數9）屬於合理的定價技巧，而過度折扣與忽略品質訴求才會導致顧客流失。實務上應遵循價值導向銷售而非價格導向，維持合理的促銷頻率與品牌定位一致性，方能兼顧短期業績與長期顧客忠誠度。"
學員答題分佈
①門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求0%
②折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度0%
③看到9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品0%
④定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！