Q33.
下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q33
難易度分析
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本題測試對不同顧客消費心理分類的理解。選項設計在於區分特定導向的行為模式與概括性的錯誤描述，只要掌握基礎的顧客類型定義即可判定，不具備複雜的推論過程或陷阱。
正確答案：④無論商品價值高或低，堅持低價購買
④ 無論商品價值高或低，堅持低價購買:此敘述錯誤。顧客購買行為受顧客類型與商品屬性影響而異，並非所有顧客皆堅持低價，例如品質導向或品牌忠誠度高的顧客願意為高價值商品支付合理價格。
錯誤選項解析
- ① 價格導向的顧客期望低價格:價格導向顧客的消費決策主要以價格敏感度為核心，此類顧客會比較市場行情並期望以較低價格取得商品，敘述正確。
- ② 服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多:服務導向顧客重視附加價值與服務品質，願意為獲得更完善的售後服務或購物體驗支付較高溢價，敘述正確。
- ③ 口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店:口碑導向顧客受品牌聲譽與企業形象影響，基於信任感與降低購買風險的考量，願意支持有良好口碑的商店，敘述正確。
Learning Tip
"本題考點為顧客價值認知與消費行為分類。常考陷阱在於混淆不同顧客類型的購買決策依據。實務上，門市人員應依據顧客輪廓判斷其需求類型，採取對應的銷售話術與商品推薦策略，而非一律以低價促銷。"
學員答題分佈
①價格導向的顧客期望低價格0%
②服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多0%
③口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店0%
④無論商品價值高或低，堅持低價購買0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！