Q47.
下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q47
難易度分析
3 / 5
本題為複選題，要求考生必須精確區分第一線營業人員與管理階層的職權範圍，需對多個工作職能進行綜合判定，因此難度較單選題高。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 環境、設備、商品清潔:門市環境管理是營業人員的基礎職責，維持環境、設備與商品清潔能確保顧客購物體驗與商品展示品質，符合門市營運標準作業程序。
- ② 賣場氣氛布置:賣場視覺行銷（VMD）包含氣氛布置與陳列規劃，營業人員需依季節、促銷活動調整賣場氛圍以提升來客率與購買慾望。
- ③ 服務與觀察顧客:顧客服務與需求觀察為門市營業核心能力，包含主動詢問、適時推薦商品及即時處理客訴，直接影響顧客滿意度與回購率。
錯誤選項解析
- ④ 查帳與報表審查:查帳與報表審查屬於店長或管理階層的財務監督職責，一般營業人員僅負責收銀結帳與基本銷售紀錄，不涉及帳務稽核作業。
Learning Tip
"此類題型常考門市職務權責劃分，需區分「營業人員」與「管理人員」的工作範疇。容易混淆的是收銀結帳（營業人員執行）與帳務審查（管理階層執行）的差異。實務上，門市營業人員以第一線顧客服務、賣場維護及銷售支援為三大核心職能。"
學員答題分佈
①環境、設備、商品清潔0%
②賣場氣氛布置0%
③服務與觀察顧客0%
④查帳與報表審查0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！