Q54.
門市目標設定的依據通常有哪些？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q54
難易度分析
3 / 5
本題屬於複選題，要求考生全面辨析目標設定的邏輯基礎與執行手段之間的差異，需對管理指標的分解過程有正確認知，且必須排除干擾選項才能得分，因此增加了答題難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 依據過去一～三年及未來環境變化目標設定:門市目標設定需參考歷史營運數據（過去1-3年業績趨勢）並結合總體環境變化（如景氣循環、消費行為轉變）進行滾動式調整，此為情境規劃與趨勢分析的實務應用。
- ② 營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率:營業目標的基礎計算方式為「去年營業實績 × (1 + 目標成長率)」，此方法稱為基期推算法，能確保目標具備數據支撐且符合SMART原則中的可衡量性與可達成性。
- ③ 為達營業目標需再細分商品類別成長目標:將整體營業目標細分至各商品類別（如ABC分類管理），有助於精準掌握品項貢獻度與庫存週轉率，是目標管理(MBO)中層級分解的具體實踐。
錯誤選項解析
- ④ 為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低:毛利目標的達成應著重於商品組合優化與定價策略調整，而非極端壓縮投資與存貨；過度降低存貨會導致缺貨率上升與銷售機會損失，違反適量庫存管理原則。正確做法應在服務水準與持有成本間取得平衡。
Learning Tip
"門市目標設定常考由上而下與由下而上的雙向整合流程。考生易混淆「目標設定依據」與「目標達成手段」，應注意本題聚焦於「如何訂定目標」而非「如何執行」。實務上需遵循PDCA循環，並兼顧財務指標（營業額、毛利率）與非財務指標（來客數、客單價、顧客滿意度）的平衡，避免單一追求營收而忽略顧客體驗與員工負荷。"
學員答題分佈
①依據過去一～三年及未來環境變化目標設定0%
②營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率0%
③為達營業目標需再細分商品類別成長目標0%
④為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！