Q50.
下列有關社區經營之敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市商圈經營 · Q50
難易度分析
3 / 5
本題採複數選擇形式，要求全面判別各選項的正誤。題目設計了關於職責分工與經營目標的對比陷阱，需精確區分核心概念方能正確選出所有答案。
正確答案 (複選)：②, ④
- ② 社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源:社區型商圈以在地居民為主體，具有客源穩定且重複消費率高的特性。相較於流動人潮多的過路型商圈，更容易維繫穩定的基本客源與忠誠度。
- ④ 只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客:店長若用心經營社區關係，即使門市不在黃金商圈，仍能透過口碑傳播與顧客忠誠度培養固定的消費族群。這正是在地化經營的優勢所在。
錯誤選項解析
- ① 店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行:社區經營是店長的核心職責之一，不能僅交由第一線人員執行。店長需親自參與並主導與社區居民建立關係的策略，才能有效整合門市資源與在地需求。
- ③ 社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客:社區經營的核心目的在於深化既有顧客關係與提升顧客忠誠度，而非僅是爭取新顧客。應透過持續互動與提供在地化服務，讓既有顧客成為門市的長期支持者。
Learning Tip
"本題核心考點為社區型商圈的特性與店長在社區經營中的角色。常考陷阱在於混淆「爭取新客」與「維繫舊客」的優先順序，社區經營重在深耕既有客源而非拓新。另外需記住：店長必須親自參與社區經營，不可將其完全下放。實務上，社區型門市的營收穩定度往往高於依賴過路客的商圈門市。"
學員答題分佈
①店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行0%
②社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源0%
③社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客0%
④只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！