Q33.
下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q33
難易度分析
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本題考查對危機類型的基礎定義區分，僅需將自然現象與人為行為進行簡單對比即可找出錯誤選項，無複雜的推論過程或深層陷阱。
正確答案：②常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
② 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙:天然災害僅包含颱風、地震、豪雨、洪水等自然現象；搶盜與詐騙屬於人為災害，將其歸類為天然災害是錯誤的分類。
錯誤選項解析
- ① 危機常會影響到正常的門市營運:危機確實會對門市的正常營運造成干擾，包括營業中斷、顧客流失及設備損壞等影響，此敘述正確。
- ③ 常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷:人為災害確實包含人員災害（如員工疏失）、客怨（顧客抱怨升級）及客傷（顧客在門市受傷），此敘述正確。
- ④ 危機處理的重點通常在恢復門市正常營運:危機處理的核心目標確實是在事件發生後迅速控制損害，並恢復門市的正常營運狀態，此敘述正確。
Learning Tip
"本題考點為危機類型的正確分類。常考陷阱在於混淆「天然災害」與「人為災害」的歸類。切記：天災指自然現象（颱風、地震、雷擊等），而搶盜、詐騙、火災（人為疏失）、客傷等均屬人為災害。門市危機處理三階段為：預防→應變→復原，重點在於最小化損害並迅速恢復營運。"
學員答題分佈
①危機常會影響到正常的門市營運0%
②常見的天然災害為天災、搶盗詐騙0%
③常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷0%
④危機處理的重點通常在恢復門市正常營運0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！