Q111.
依《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定，下列敘述哪些錯誤？
喪禮服務 · 乙級 · 服務規範 · Q111
難易度分析
4 / 5
本題為多選題，要求對多項法條規定進行正誤判定。考點涉及精確的日期起算點以及退款計算的法律原則，需區分細微的文字差異且無法僅靠常識推斷，對法規記憶的精準度要求較高。
正確答案 (複選)：①, ④
- ① 契約有效期間自殯葬服務業者接獲消費者通知時起至契約履行完成時止:此敘述錯誤。依《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》，契約有效期間應自契約簽訂日起算至契約履行完成時止，而非自業者接獲消費者通知時起算，此為保障消費者權益之重要規定。
- ④ 殯葬服務業者依契約應退款者，如有總價與分項總和不符者，該分項退款計算方式應以該分項之原定價格為之:此敘述錯誤。依規定，殯葬服務業者退款時，如總價與分項總和不符，該分項退款計算方式應以對消費者較有利之方式計算，而非單純以該分項原定價格為之，此為防止業者以低報分項價格規避退款責任。
錯誤選項解析
- ② 當殯葬服務業者於提供殯葬服務時，因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業者之事由，導致殯葬服務項目或商品無法提供時，雙方得於契約中約定，擇定以「消費者得依殯葬服務業者提供之選項，選擇以同級或等值之商品或服務替代之」或「消費者得要求殯葬服務業者扣除相當於該項服務或商品之價款」之一方式為之:此敘述正確。當發生不可抗力或不可歸責於業者之事由時，雙方得於契約中約定以同級或等值商品服務替代，或消費者得要求扣除相當價款，符合定型化契約之彈性處理原則。
- ③ 不得約定契約所載服務項目消費者若未使用則視同放棄，且不得更換:此敘述正確。依消費者保護法精神，不得約定未使用之服務項目視同放棄且不得更換，此屬不得記載事項，旨在保障消費者之選擇權與公平交易權。
Learning Tip
"本題考點為《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》之核心規範。常考陷阱在於混淆「契約生效起算日」與「退款計算基準」。切記：契約有效期間自簽訂日起算；退款計算採對消費者有利原則，非原分項價格。實務上業者常以總價優惠吸引消費者，但退款時若以原分項價格計算將嚴重損害消費者權益，故法規特別規範此計算方式。"
學員答題分佈
①契約有效期間自殯葬服務業者接獲消費者通知時起至契約履行完成時止0%
②當殯葬服務業者於提供殯葬服務時，因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業者之事由，導致殯葬服務項目或商品無法提供時，雙方得於契約中約定，擇定以「消費者得依殯葬服務業者提供之選項，選擇以同級或等值之商品或服務替代之」或「消費者得要求殯葬服務業者扣除相當於該項服務或商品之價款」之一方式為之0%
③不得約定契約所載服務項目消費者若未使用則視同放棄，且不得更換0%
④殯葬服務業者依契約應退款者，如有總價與分項總和不符者，該分項退款計算方式應以該分項之原定價格為之0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！