Q22.
如果顧客跌倒，應即刻過去關心，下列何者處理錯誤？
飲料調製 · 乙級 · 現場管理 · Q22
難易度分析
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此題考查對於緊急狀況下應變標準作業程序（SOP）的正確理解，特別是針對生命徵象判斷與急救介入時機之間的邏輯關係，需區分穩定狀態與緊急醫療狀況的處置差異。
正確答案：②如果顧客可以呼吸、講話、咳嗽，無論如何都要予以急救
② 如果顧客可以呼吸、講話、咳嗽，無論如何都要予以急救:若顧客已能自主呼吸、講話與咳嗽，代表無立即性生命危險，此時強行急救反而可能造成二次傷害或干擾顧客恢復，此為錯誤的處理方式。
錯誤選項解析
- ① 如果顧客可以呼吸、講話、咳嗽，就不需要予以急救措施:當顧客意識清楚且能正常呼吸、講話、咳嗽時，表示呼吸道暢通且生命徵象穩定，此時不需進行急救措施，持續觀察即可，此為正確處置方式。
- ③ 如果顧客呼吸困難、無法講話、咳嗽，就要即刻告知上司並通知救護車:當顧客出現呼吸困難、無法言語等症狀時，已屬緊急醫療狀況，應立即通報上級主管並撥打119請求救護車支援，此為標準SOP流程。
- ④ 如果顧客昏厥、呼吸困難、無法講話與身體沒有反應，立刻找有受過急救訓練的人員先給予心肺復甦急救，並通知救護車:顧客昏厥且無反應、呼吸困難時，已符合OHCA（到院前心肺功能停止）之疑似狀況，應立即由受過CPR訓練之人員實施心肺復甦術並同步通知救護車，符合緊急應變處置規範。
Learning Tip
"此類顧客安全與緊急應變題型，核心考點在於判斷是否有立即性生命危險。切記：能呼吸講話＝不需急救；無反應無呼吸＝立即CPR。實務上飲料調製從業人員應定期接受CPR+AED訓練，並熟悉店內緊急通報流程，避免因過度處置或延誤處理而衍生職業安全衛生法相關責任。"
學員答題分佈
①如果顧客可以呼吸、講話、咳嗽，就不需要予以急救措施0%
②如果顧客可以呼吸、講話、咳嗽，無論如何都要予以急救0%
③如果顧客呼吸困難、無法講話、咳嗽，就要即刻告知上司並通知救護車0%
④如果顧客昏厥、呼吸困難、無法講話與身體沒有反應，立刻找有受過急救訓練的人員先給予心肺復甦急救，並通知救護車0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！