Q24.
洗髮時會讓顧客產生不愉快的狀況是
男子理髮 · 丙級 · 清洗頭髮 · Q24
難易度分析
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本題選項中包含了明顯的正向服務行為與單一的負面影響因素，無需複雜的專業知識推論即可快速辨識，屬於基礎常識考題。
正確答案：②水太燙
② 水太燙:水溫過高會刺激顧客頭皮，造成燙傷風險與不適感，違反理髮服務中水溫應控制在約38°C的標準規範。
錯誤選項解析
- ① 洗得很乾淨:洗得很乾淨是洗髮服務的正確目標，能確保顧客頭皮清潔與舒適，不會造成不愉快。
- ③ 充分的按摩:充分的按摩能促進頭皮血液循環與放鬆效果，是提升顧客滿意度的正確操作手法。
- ④ 愉快的笑容:愉快的笑容屬於良好的服務態度，能增進顧客信任與舒適感，不會造成不愉快。
Learning Tip
"洗髮作業中水溫控制是核心考點，水溫過高會造成頭皮刺激，過低則清潔力不足且顧客易感寒冷。實務上應先以手腕內側測試水溫，並隨時詢問顧客感受，避免燙傷糾紛與服務投訴。"
學員答題分佈
①洗得很乾淨0%
②水太燙0%
③充分的按摩0%
④愉快的笑容0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！