Q25.
門市的管理者在營業時間應做的事項為何？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列商品的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量
門市服務 · 丙級 · 門市行政 · Q25
難易度分析
3 / 5
題目要求區分特定時間點的管理範疇，考生必須辨別哪些屬於營運現場的即時管理工作，哪些屬於行政或庫存作業。選項設計包含看似合理但時機不符的干擾項，需要對門市管理標準作業程序有清晰的邏輯判斷能力。
正確答案：④1234
④ 1234:此組合涵蓋環境衛生維護、設備安全巡檢、商品陳列檢視與顧客意見處理四項核心管理要務，符合門市營業時間現場管理的標準作業流程（SOP），能兼顧營運安全與服務品質。
錯誤選項解析
- ① 1235:此組合包含「隨時清點商品數量」，但庫存盤點應於營業前或打烊後執行，營業中頻繁清點會中斷顧客服務與現場營運效率，故不屬於營業時間的優先管理事項。
- ② 124:此組合遺漏了「陳列商品的檢視」，而商品陳列管理是門市營運的核心環節，包含確認價格標籤、排面整齊度與促銷品項是否正確，營業中必須持續關注。
- ③ 123:此組合遺漏了「處理顧客意見」，而顧客關係管理與客訴即時處理是門市管理者在營業時間的關鍵職責，直接影響顧客滿意度與品牌形象，不可忽略。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分「營業時間」與「非營業時間」的管理事項差異。「隨時清點商品數量」屬於庫存盤點作業，應於開店前或打烊後執行，營業中應聚焦於現場巡視、設備安全、商品陳列與顧客服務等即時性管理工作。實務上，門市管理者應建立定時巡場機制，而非頻繁盤點以免影響營運效率。"
學員答題分佈
①12350%
②1240%
③1230%
④12340%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！