Q2.
下列何者是門市清潔工作的主要目的？
門市服務 · 丙級 · 門市清潔 · Q2
難易度分析
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本題考查對不同零售管理職能目標的精確區分。題目要求從動線管理、環境維護、銷售促銷及公關策略等不同範疇中，準確識別出清潔工作的核心功能，屬於基礎概念辨析題。
正確答案：②創造舒適的購物環境
② 創造舒適的購物環境:門市清潔的根本目的在於消除髒污與異味，為顧客及員工提供衛生、整潔、舒適的購物與工作環境，符合食品衛生管理法及零售業服務規範之要求。
錯誤選項解析
- ① 維持暢通的購物通道:維持購物通道暢通屬於動線管理的一環，主要透過商品陳列與貨架配置達成，並非清潔工作的核心目的。
- ③ 誘發顧客衝動性購買:誘發衝動性購買主要依賴賣場陳列技巧（如端架陳列、關聯陳列）與促銷活動設計，屬於視覺行銷（VMD）範疇，與清潔工作無直接關聯。
- ④ 敦親睦鄰:敦親睦鄰屬於門市公共關係（PR）與社區行銷策略，例如舉辦社區活動或公益捐贈，並非清潔工作所能達成的目標。
Learning Tip
"本題常考門市營運管理中各項工作的「核心目的」區分。考生易將清潔工作（目的：舒適環境）、商品陳列（目的：促進銷售）、顧客服務（目的：提升滿意度）及公關活動（目的：品牌形象）相互混淆。實務上，5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養）是門市清潔的標準作業框架，務必熟記各階段定義。"
學員答題分佈
①維持暢通的購物通道0%
②創造舒適的購物環境0%
③誘發顧客衝動性購買0%
④敦親睦鄰0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！