Q32.
下列有關壞品處理流程的敘述何者不正確？
門市服務 · 丙級 · 商品處理作業 · Q32
難易度分析
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此題涉及壞品管理的分類處置原則。判斷難度在於需要區分標準作業程序中對於「處置方式」的彈性要求，以及是否能以單一、極端化的手段取代多樣化的管理流程，需具備對完整管理流程（從發現到責任判定）的結構性認知。
正確答案：①退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄
① 退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄:此敘述不正確。退貨或瑕疵品並非一律廢棄，應依壞品屬性與供應商合約判斷處理方式，包含退還廠商、換貨、折價出售或報廢，需遵循分類處置原則而非單一廢棄流程。
錯誤選項解析
- ② 須由現場人員登記後集中保管:此敘述正確。壞品須由現場人員進行壞品登記造冊後集中保管於指定區域，以利後續稽核與責任歸屬判定，符合門市帳實相符的管理要求。
- ③ 發現不合格之壞品確認後，應即刻清點與整理:此敘述正確。發現不合格壞品經確認後，應立即執行清點盤查與分類整理，防止壞品混入正常商品流通，確保賣場商品品質與消費者權益。
- ④ 若可歸責於合作廠商則可換退貨:此敘述正確。當壞品責任可歸責於合作廠商（如製造瑕疵、運送損壞、效期管理不當）時，門市得依採購合約條款向廠商主張換貨或退貨權利。
Learning Tip
"本題考點為壞品處理流程的標準作業程序（SOP）。常見陷阱在於混淆「一律廢棄」與「分類處置」的觀念。實務上，壞品處理須遵循發現→確認→清點→登記→保管→責任判定→後續處置的完整流程，且處理方式應依責任歸屬（廠商/門市/消費者）與商品狀態（可退換/可折價/須報廢）彈性判斷，不可一概而論。"
學員答題分佈
①退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄0%
②須由現場人員登記後集中保管0%
③發現不合格之壞品確認後，應即刻清點與整理0%
④若可歸責於合作廠商則可換退貨0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！