Q32.
來客數尖峰時段應分配何種工作為主？
門市服務 · 丙級 · 櫃台作業 · Q32
難易度分析
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此題考查零售服務的基本營運邏輯，需判斷不同工作性質與顧客需求之優先順序。題目要求區分日常維護作業與直接面對顧客的核心服務，對於理解門市人力資源配置原則具有基礎性要求。
正確答案：④櫃檯收銀業務
④ 櫃檯收銀業務:櫃檯收銀業務為尖峰時段之核心工作，直接影響顧客結帳效率與等候時間，集中人力於收銀可提升顧客服務滿意度與賣場周轉率。
錯誤選項解析
- ① 後場整理:後場整理屬於非緊急性之倉儲管理作業，應避開顧客尖峰時段執行，於離峰時間進行較為適當。
- ② 擦貨架:擦貨架為賣場清潔維護工作，屬於例行性保養任務，不具尖峰時段之優先性，應安排於人潮較少時執行。
- ③ 補貨:補貨作業雖與銷售相關，但尖峰時段顧客主要需求為快速結帳，補貨應於離峰或營業前後完成為佳。
Learning Tip
"門市人力調度之核心原則為「以顧客需求為優先」。尖峰時段應將所有可用人力集中於前場收銀與顧客引導，後場整理、補貨、清潔等作業一律延至離峰執行。常見混淆為誤將補貨視為優先任務，然補貨若於尖峰時段進行，反而會阻塞走道、影響顧客動線。"
學員答題分佈
①後場整理0%
②擦貨架0%
③補貨0%
④櫃檯收銀業務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！