Q14.
英文Room Service 係指下列何者？
餐飲服務 · 丙級 · 基礎服勤方式 · Q14
難易度分析
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本題考查基礎的觀念辨識，主要測試考生是否能正確區分餐飲部與房務部所使用的特定專業英文術語。題目結構單純，著重於對單一專業詞彙的直接對應能力。
正確答案：④客房餐飲服務
④ 客房餐飲服務:Room Service 即為客房餐飲服務，指旅館將餐飲直接送至客人房間的專屬服務，也常稱為 In-room Dining，是國際星級旅館餐飲部門的重要營收來源之一。
錯誤選項解析
- ① 晨喚服務:晨喚服務的正確英文為 Wake-up Call，是旅館總機或房務單位依客人要求於指定時間以電話叫醒客人的服務，與 Room Service 無關。
- ② 房間整理:房間整理的正確英文為 Room Attendant 或 Housekeeping，屬於房務清潔範疇，而非餐飲服務項目。
- ③ 房務客訴:房務客訴的正確英文為 Guest Complaint 或 Room Complaint，指客人對住宿環境提出的抱怨處理，與 Room Service 的餐飲配送意義完全不同。
Learning Tip
"本題考點為餐飲與房務專業英文術語的辨識。常考陷阱在於混淆 Room Service（客房餐飲） 與 Housekeeping（房務清潔） 的職責劃分。實務上，Room Service 歸屬餐飲部管轄，而房間清潔整理由房務部負責，兩者組織編制與服務流程截然不同，需特別留意。"
學員答題分佈
①晨喚服務0%
②房間整理0%
③房務客訴0%
④客房餐飲服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！