Q1.
旅館所銷售的無形商品為？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q1
難易度分析
2 / 5
此題主要考查對服務業核心產品屬性的基本辨析，區分實體設施與抽象服務之間的差異，屬於觀光飯店管理領域的基礎概念題型。
正確答案：②服務
② 服務:服務是旅館業核心的無形商品，具備不可觸摸性、不可儲存性與生產消費同時性等特性。旅館的價值創造主要來自人員提供的專業服務品質。
錯誤選項解析
- ① 客房:客房屬於旅館提供的有形設施，具有實體空間與設備，並非無形商品。旅館的客房是具體可見的硬體資產。
- ③ 餐飲:餐飲屬於有形商品，包含具體的食物與飲品，顧客可實際食用或飲用。雖然餐飲服務包含無形成分，但餐飲本身為實體產品。
- ④ 環境:環境是旅館的有形硬體條件，包含裝潢、景觀、氛圍營造等具體可感知的要素。環境雖影響顧客體驗，但屬於有形資產範疇。
Learning Tip
"此類題型常考有形商品與無形商品的區別。旅館業屬於服務業，其核心產品為無形的服務體驗，而客房、餐飲、設備等均為有形的輔助商品。解題關鍵在於判斷該項目是否具備「不可觸摸、無法儲存、生產與消費同時發生」的服務特性。實務上，旅館應以提升服務品質與顧客滿意度為經營核心。"
學員答題分佈
①客房0%
②服務0%
③餐飲0%
④環境0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！