Q86.
下列何者非旅館業之特性
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q86
難易度分析
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此題考查服務業基本定義與特性之辨析。難點在於理解服務產品與實體商品在「存儲能力」上的本質差異，需準確掌握服務業特有的產品屬性與時間敏感性觀念。
正確答案：②可以販售客房存貨
② 可以販售客房存貨:旅館客房屬於易逝性產品，當日未售出的客房無法儲存或累積後再販售，此為旅館業與實體商品業的根本差異，故「可以販售客房存貨」並非旅館業特性。
錯誤選項解析
- ① 人員的行為也是產品:服務業的異質性決定了員工的服務態度與專業行為本身就是產品的一部分，旅館業尤其重視人員互動品質對顧客體驗的影響。
- ③ 顧客的需求因人因地因時而異:需求變異性是服務業的核心特徵，旅館顧客的期望會因文化背景、地理位置、季節時段等因素而產生差異，需具備彈性應對能力。
- ④ 所賣的產品兼具物與人的服務:旅館產品具有無形服務與有形設施並重的雙重屬性，硬體設備（客房、設施）與軟體服務（人員接待）共同構成完整的顧客價值主張。
Learning Tip
"本題核心考點為服務業四大特性：無形性、異質性、不可分割性、易逝性。常考陷阱在於混淆「存貨」概念——旅館客房具有強烈的時間敏感性，過期即失效，無法像實體商品般建立庫存。實務上應掌握收益管理中「perishability」的觀念，理解為何旅館需採用動態定價與超賣策略來降低空房損失。"
學員答題分佈
①人員的行為也是產品0%
②可以販售客房存貨0%
③顧客的需求因人因地因時而異0%
④所賣的產品兼具物與人的服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！