Q2.
某旅館每逢觀光節慶，往往一房難求，但是客房數又不能夠因應需求而快速增加，或是因應成本而縮減，這種現象是屬於下列何種旅館特性？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q2
難易度分析
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此題要求辨識服務業的核心特性。題目情境著重於產能（客房數量）無法因應短期供需波動而即時調整，且強調無法將未使用的服務產能保存至未來，屬於對服務業基本理論概念的直接檢驗。
正確答案：③不可儲存性
③ 不可儲存性:不可儲存性（易逝性）是服務業的核心特性之一。旅館客房若當晚未被售出，該收益機會即永久消失，無法像實體商品般庫存至隔日再銷售，因此無法透過儲存來調節供需落差。
錯誤選項解析
- ① 供給彈性大:供給彈性指的是供給量對價格變動的反應程度。旅館客房屬於固定資產，短期內無法快速增減房間數量，因此旅館業的供給彈性實際上是「小」而非「大」。
- ② 需求彈性大:需求彈性指的是消費者對價格變動的敏感程度。題幹描述的是「客房數量無法隨需求快速調整」的供給面特性，與需求彈性無關。
- ④ 無形性:無形性指的是服務無法在购买前被看見、觸摸或試用。題幹描述的是供需時間落差問題，與服務的有形或無形特質無關。
Learning Tip
"本題常考服務業四大特性（無形性、不可分割性、異質性、不可儲存性）的辨識。不可儲存性又稱易逝性，是旅館、航空、餐飲等行業的共同特徵，重點在於「產能無法庫存、過期即損失」。解題關鍵：看到「無法庫存」、「過時即失效」、「淡旺季調節困難」等關鍵字，應直覺聯想到不可儲存性。"
學員答題分佈
①供給彈性大0%
②需求彈性大0%
③不可儲存性0%
④無形性0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！