Q21.
「Housekeeping Department」在旅館中指的是什麼？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q21
難易度分析
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此題屬於基礎專業術語對照題型，要求考生能夠精確辨識旅館組織架構中特定部門的中文標準名稱，對於理解旅館各職能部門的定義屬於基本知識範疇。
正確答案：③房務部
③ 房務部:Housekeeping Department 即為房務部，負責客房清潔、公共區域維護、布巾管理與客房用品補給，是維持旅館衛生品質與顧客滿意度的核心部門。
錯誤選項解析
- ① 客務部:客務部的正確英文名稱為 Front Office Department 或 Guest Service Department，主要負責櫃檯接待、訂房與賓客服務，與 Housekeeping 職能不同。
- ② 內務部:內務部並非旅館組織架構中的正式部門名稱，此為混淆用語，旅館業中無此標準編制。
- ④ 庶務部:庶務部通常指負責後勤行政事務的單位，在旅館組織中對應的是總務部 (General Affairs)，而非房務清潔職能的 Housekeeping。
Learning Tip
"此類題型常考旅館各部門的中英文名稱對照與職掌區分。易混淆點在於客務部 (Front Office) 與房務部 (Housekeeping) 的分工：前者負責對客服務與訂房接待，後者專注於客房清潔維護與環境衛生管理。實務上兩部門需密切配合，透過房況通報系統確保客房週轉效率。"
學員答題分佈
①客務部0%
②內務部0%
③房務部0%
④庶務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！