Q48.
Front Office Manager 是指？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q48
難易度分析
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此題旨在考驗對飯店基本職稱之英漢對照的掌握程度，需精確區分各部門（如客務部、業務部、房務部）的英文名稱以及職級（經理與副理）的表達方式，屬於基礎觀念辨識題。
正確答案：④客務部經理
④ 客務部經理:Front Office Manager 即為客務部經理（又稱前檯部經理），負責統籌櫃檯接待、訂房、禮賓、總機等前檯單位之營運管理，是旅客接觸飯店的第一線主管。
錯誤選項解析
- ① 業務部經理:業務部經理對應的英文職稱為 Sales Manager 或 Director of Sales，主要負責飯店的行銷與業務推廣，與 Front Office 的客務營運職責不同。
- ② 房務部副理:房務部副理對應的是 Assistant Executive Housekeeper，隸屬房務部（Housekeeping Department），負責客房清潔與布品管理，而非前檯接待業務。
- ③ 業務部副理:業務部副理為 Assistant Sales Manager，同樣隸屬業務銷售體系，與客務部的前檯營運管理無關。
Learning Tip
"在旅館組織架構中，客務部（Front Office / Front Desk） 與 房務部（Housekeeping） 分屬不同部門，前者負責旅客入住退房、帳務與服務協調，後者負責客房清潔維護。常考陷阱為混淆 Front Office（客務/前檯） 與 Housekeeping（房務） 的職掌範圍，以及將 Manager（經理） 與 副理（Assistant Manager） 的職級搞混。"
學員答題分佈
①業務部經理0%
②房務部副理0%
③業務部副理0%
④客務部經理100%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！