Q16.
對保證訂房，旅館在沒有接到訂房人取消預訂的通知時，應為其保留房間到
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q16
難易度分析
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此題考查保證訂房與一般訂房在房間保留規範上的區別。選項中包含了不同情境下的時間限制，需區分具備付款擔保之訂房與不具擔保之訂房在法律義務與實務操作上的不同期限。
正確答案：④次日退房時間
④ 次日退房時間:保證訂房因旅客已提供信用卡或定金擔保，旅館必須為其保留房間至次日退房時間（通常為中午12點），即使旅客未出現（No-Show），旅館仍可收取全額房費作為補償。
錯誤選項解析
- ① 抵店日中午:抵店日中午僅為一般訂房（非保證訂房）的常見房間保留截止時間，若旅客未於中午前抵達且未提供擔保，旅館有權取消訂房並將房間釋出。
- ② 抵店日下午6 點:抵店日下午6點是部分旅館針對未保證訂房的彈性保留時間，但並非保證訂房的标准保留期限，保證訂房因已提供付款擔保，保留時間應更長。
- ③ 次日下午6 點:次日下午6點超出合理住宿需求範圍，旅館無義務將房間保留至隔日晚間，此選項混淆了保證訂房與延遲退房（Late Checkout）的概念。
Learning Tip
"此題核心考點為保證訂房（Guaranteed Reservation）與一般訂房（Non-guaranteed Reservation）的房間保留差異。保證訂房因有付款擔保，旅館須保留至次日退房時間；一般訂房則通常僅保留至抵店日傍晚6點或旅館規定的截止時間。實務上需注意No-Show 收費政策與超額訂房（Overbooking）的關聯性，此為客務實務常考重點。"
學員答題分佈
①抵店日中午0%
②抵店日下午6 點0%
③次日下午6 點0%
④次日退房時間0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！