Q74.
下列旅館經營的術語，何者正確？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q74
難易度分析
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此題主要測試對旅館業常用英文專業術語及其對應中文定義的掌握程度。選項設計包含多個容易混淆的專業概念，考生需精確區分訂房保障機制、未入住狀況、免費招待服務以及團體與散客分類之間的差異，屬於基礎名詞辨析題型。
正確答案：①GTD Reservation 是保證訂房
① GTD Reservation 是保證訂房:GTD Reservation（Guaranteed Reservation）指旅客提供信用卡或預付款作為擔保的訂房方式，即使旅客未入住，旅館仍可收取費用，此為業界標準的保證訂房機制。
錯誤選項解析
- ② No-show 是節目取消:No-show是指旅客已訂房但未如期入住且未取消的狀況，並非節目取消。此情況會造成旅館客房收益損失，故通常會搭配GTD訂房來降低風險。
- ③ Complimentary 是顧客抱怨處理:Complimentary意指免費招待或贈送的服務（如免費升等、免費早餐），與顧客抱怨處理無關。顧客抱怨處理通常歸類為 Guest Complaint Handling 或 Service Recovery。
- ④ G.I.T.是散客:G.I.T.（Group Inclusive Tour）是指團體套裝旅遊的團體客，而非散客。散客在旅館術語中稱為 FIT（Free Independent Traveler）。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館訂房術語與客源分類。常考陷阱包括混淆 GTD（保證訂房） 與一般訂房、No-show（未入住） 與 Cancellation（取消訂房） 的差異，以及 G.I.T.（團體客） 與 FIT（散客） 的區別。實務上，正確辨識這些術語直接影響客房收益管理與前台作業流程，是客務人員必備的專業基礎。"
學員答題分佈
①GTD Reservation 是保證訂房0%
②No-show 是節目取消0%
③Complimentary 是顧客抱怨處理0%
④G.I.T.是散客0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！