Q96.
當客人訂房，以信用卡確保訂房，並請旅館代為保留房間至次日退房時間為止被稱為
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q96
難易度分析
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此題考查旅館專業術語的精準定義。題目透過「支付擔保方式」與「保留期限」兩個核心條件來區分不同類型的訂房模式，屬於基礎概念的理解與辨析。
正確答案：①保證訂房
① 保證訂房:保證訂房是指客人以信用卡或預付款等方式提供擔保，旅館據此將房間保留至次日退房時間為止，確保旅館收益與客人權益。
錯誤選項解析
- ② 事先訂房:事先訂房僅指客人提前進行訂房動作，但未涉及付款擔保機制，旅館通常只保留至當日下午六點或約定時間，而非次日退房時間。
- ③ 確認訂房:確認訂房是旅館回覆客人確認有房可訂的狀態，屬於訂房流程中的確認動作，並非以信用卡擔保保留至次日退房時間的訂房類型。
- ④ 直接訂房:直接訂房通常指客人未經預約直接至櫃檯辦理入住（類似 Walk-in），與以信用卡提前擔保保留房間的訂房方式完全不同。
Learning Tip
"此類題型常考訂房類型的區別，需特別釐清保證訂房（有付款擔保、保留至次日）與確認訂房（僅確認有房、無擔保）的核心差異。實務上，保證訂房可避免旅館因客人No-show而產生空房損失，是客務作業中保障收益的重要機制。"
學員答題分佈
①保證訂房0%
②事先訂房0%
③確認訂房0%
④直接訂房0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！