Q21.
所有可用房間都已售出或在使用為
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q21
難易度分析
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此題考查旅館業專業術語的精確定義，選項中的各個名詞皆為房務或櫃檯管理中常見的術語，考生需具備區分不同房況與銷售情境的能力，避免將性質相近但定義不同的概念混淆。
正確答案：③Full-house
③ Full-house:Full-house 為旅館業標準用語，指所有可用房間皆已售出或正在使用中，即俗稱的「客滿」狀態。此為正確答案。
錯誤選項解析
- ① Over-stay:Over-stay 指的是旅客超過原定退房時間仍未辦理退房之狀況，與房間是否全數售出無關。正確應為所有客房皆已客滿之狀態。
- ② Over-house:Over-house 指的是旅館接受之訂房數超過實際可用房數（超額訂房），可能導致旅客抵達時無房可安排。此與客滿狀態不同。
- ④ Upsell:Upsell 是一種銷售技巧，指說服旅客升級至更高價位的房型或加購額外服務，與客房占用率無關。正確應為客滿之專業用語。
Learning Tip
"此題常考旅館房務管理專有名詞的辨識。易混淆點在於 Over-stay（延遲退房）、Over-house（超額訂房）與 Full-house（客滿）三者皆與客房狀態相關，但定義截然不同。實務上，Full-house 時房務人員需掌握即時房況回報，並配合櫃檯進行房態管理，確保客房清潔與維修調度順暢。"
學員答題分佈
①Over-stay0%
②Over-house0%
③Full-house0%
④Upsell0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！