Q23.
在旅館中Overbooking 指的是？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q23
難易度分析
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本題主要測試對於旅館業專業術語的基礎認知，屬於單純的專有名詞對應，不涉及複雜的案例分析或多重概念的綜合運用。
正確答案：④超額訂房
④ 超額訂房:超額訂房（Overbooking）是旅館常見的營收管理策略，指接受的訂房數量超過實際可用房數，用以抵銷No-show（未入住）與臨時取消所造成的空房損失。
錯誤選項解析
- ① 即早訂房:即早訂房是指旅客提前較長時間進行訂房規劃，屬於提前預訂策略，與超額接受訂房無關。
- ② 逾時訂房:逾時訂房通常指旅客未在旅館規定的保留時間內抵達入住，導致訂房被取消的情況，並非超額訂房。
- ③ 普通訂房:普通訂房指一般正常的訂房流程，旅館依實際房量接受預訂，不涉及超額銷售的營收管理策略。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館營收管理中的超額訂房概念。Overbooking 是國際旅館業普遍採用的策略，但需精準掌握歷史 No-show 率與取消率數據，否則可能導致Walk-in（溢單）問題，需將旅客轉送至同級旅館並承擔相關費用，影響顧客滿意度與品牌聲譽。"
學員答題分佈
①即早訂房0%
②逾時訂房0%
③普通訂房0%
④超額訂房0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！