Q106.
櫃台人員必須與那個單位或部門密切聯繫，以保持最新的房間狀態(Room Status)？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q106
難易度分析
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本題考查飯店各部門間的職能分工與溝通機制。考生需精確區分各部門在客房管理流程中的具體責任，並判斷哪一個部門是房況資訊變動的核心來源，主要測試對飯店日常運作邏輯的基礎理解。
正確答案：③Housekeeping Department
③ Housekeeping Department:Housekeeping Department（房務部）負責客房清潔與整理，清潔人員完成打掃後會即時回報房況變更（如由 Occupied Dirty 轉為 Occupied Clean），櫃台需與房務部保持密切聯繫才能掌握最新的Room Status，以順利安排旅客入住（Check-in）。
錯誤選項解析
- ① Concierge:Concierge（禮賓部）主要負責旅客行李運送、旅遊資訊諮詢與交通安排等服務，並不涉及房間狀態（Room Status）的更新與回報作業。
- ② Engineering Department:Engineering Department（工程部）負責客房設備的維修與保養，僅在房間設施故障需要報修時才會介入，並非日常房況更新的主要聯繫單位。
- ④ Operator:Operator（總機/電話接線生）負責轉接內外線電話與留言處理，屬於通訊服務單位，與房間狀態管理無直接關聯。
Learning Tip
"在旅館客務實務中，房況（Room Status）的即時更新是櫃台與房務部協作的核心。常考陷阱在於將工程部（僅處理設備維修）或禮賓部（負責行李與諮詢）誤認為房況管理單位。實務上，Occupied Clean、Vacant Clean、Out of Order等房況代碼的正確判讀與即時溝通，是確保旅客順利入住的關鍵。"
學員答題分佈
①Concierge0%
②Engineering Department0%
③Housekeeping Department0%
④Operator0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！