Q43.
某些客人在離開旅館時，因其洗衣物尚未洗好，可暫時保留，待下次住宿時，再與請款，此種帳款為下列那一選項
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q43
難易度分析
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此題旨在測試對旅館專業術語的精確定義與應用能力。考生需區分服務流程中不同情境所對應的專有名詞，特別是需要辨別屬於「衣物洗滌服務」範疇與「遺失物處理」範疇的術語差異。
正確答案：②Held Laundry
② Held Laundry:Held Laundry 是客務專業術語，指客人離店時衣物尚未完成洗滌，旅館將洗好的衣物暫時保管，待客人下次入住時再歸還並請款的作業流程。
錯誤選項解析
- ① Late Change:Late Change 指的是客人在結帳後對帳單進行的「遲延變更」，通常用於修正已過帳的費用項目，與洗衣物保留無關。
- ③ Lost & Found:Lost & Found 指的是「失物招領」，用於處理客人遺留在房內的私人物品，而非正在洗滌流程中的衣物。
- ④ Miscellaneous Charge:Miscellaneous Charge 為「雜項收費」，用於歸類無法歸屬特定類別的零星費用，不適用於有明確分類之洗衣物帳款。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分旅館客務系統中各類帳款專有名詞的定義。容易混淆的是 Held Laundry 與 Lost & Found，前者屬於「洗滌服務流程」的延伸，後者屬於「客人遺失物處理」程序。實務上，客房服務人員需清楚掌握各類帳款代碼，以確保 PMS（物業管理系統） 帳務登錄正確無誤。"
學員答題分佈
①Late Change0%
②Held Laundry0%
③Lost & Found0%
④Miscellaneous Charge0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！