Q97.
客人遷出後，如發現旅客有遺忘物品時，應記錄在
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q97
難易度分析
2 / 5
此題考查對於旅館行政管理表單功能的精確辨析。題目要求區分不同業務流程中所使用的專用記錄文件，考生需具備對於各類表單（如身分登記、清潔進度、洗衣服務等）功能範圍的明確認知，以避免混淆功能相近或同屬房務部門使用的文件。
正確答案：③遺留物登記簿
③ 遺留物登記簿:遺留物登記簿是旅館業標準作業程序中專門記錄客人遺忘物品的正式文件，需詳細記載發現日期、房號、物品名稱、發現人等資訊，以便後續歸還作業與追蹤管理。
錯誤選項解析
- ① 旅客住宿登記卡:旅客住宿登記卡僅用於入住時的身分登記與資料建檔，不作為遺留物品的記錄工具，混淆了登記卡與遺留物管理的不同功能。
- ② 客房清潔日報表:客房清潔日報表主要記錄房間打掃進度與清潔狀況，雖然房務人員發現遺留物時會通報，但正式記錄應登錄於專用的遺留物登記簿而非日報表。
- ④ 洗衣單:洗衣單僅用於客房洗衣服務的品項與費用記錄，與遺留物品管理完全無關，屬於不同業務流程的表單。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館遺留物管理流程。房務人員於客人遷出後發現遺忘物品時，應立即通報並登錄於遺留物登記簿，而非其他業務表單。常考陷阱為混淆各類表單用途，需清楚區分住宿登記卡（身分登記）、清潔日報表（打掃進度）、遺留物登記簿（遺忘物品）及洗衣單（洗衣服務）各自的功能與適用情境。"
學員答題分佈
①旅客住宿登記卡0%
②客房清潔日報表0%
③遺留物登記簿0%
④洗衣單0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！