Q54.
Pick up report 之分發單位不包括
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q54
難易度分析
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此題考查飯店客務部門內部資訊流轉的職責劃分。考生需精確區分與旅客抵達、交通接駁及車輛調度相關的作業單位，與負責客房內餐飲配送的單位之間的職能差異，屬於基礎概念的應用題。
正確答案：②客房服務
② 客房服務:客房服務（Room Service）主要負責客房內餐飲配送，與旅客抵達接駁作業無關，因此不需要 Pick up report，不屬於分發單位。
錯誤選項解析
- ① 機場代表:機場代表需要 Pick up report 以掌握旅客抵達資訊，據此安排接機服務與車輛調度，屬於分發單位之一。
- ③ 調度室:調度室需依據 Pick up report 安排車輛與人員調度，確保接機作業順利執行，屬於分發單位之一。
- ④ 服務中心:服務中心需掌握旅客抵達動態以提供即時客務支援與行李運送協調，屬於分發單位之一。
Learning Tip
"Pick up report 為旅館客務部用於通知各單位旅客抵達資訊的報表，主要分發給與接機作業及交通調度相關的單位。常考陷阱在於混淆「客房餐飲服務」與「客務接駁服務」的職責範圍，前者負責送餐，後者負責旅客接送，兩者隸屬不同作業流程。"
學員答題分佈
①機場代表0%
②客房服務0%
③調度室0%
④服務中心0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！