Q103.
對臨時抵達且要求住宿多日而無行李的旅客，住房期間，大廳單位應注意其
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q103
難易度分析
3 / 5
此題要求區分不同部門在旅館管理中的職責分工，並針對特定異常情境判斷應優先監控的面向。選項設計包含了容易與房務單位或帳務管理混淆的干擾項，考生需精確掌握大廳單位在安全管理與人員動態監控上的核心職責。
正確答案：②訪客及活動狀況
② 訪客及活動狀況:無行李卻要求多日住宿屬於異常訂房特徵，可能涉及非法活動或治安疑慮。大廳單位應密切留意其訪客進出與活動狀況，必要時通報主管或保全單位，以符合旅館安全管理規範。
錯誤選項解析
- ① 房間狀況:房間狀況主要由房務單位負責巡查與維護，非大廳單位的優先監控項目。大廳人員的職責聚焦於公共區域的動態掌握。
- ③ 通信狀況:通信狀況屬於旅客個人隱私範疇，旅館無權也不應主動監控。此項目超出客務服務的合理關注範圍。
- ④ 消費狀況:消費狀況雖由櫃檯帳務系統記錄，但對於無行李旅客而言，安全風險的優先順序高於消費金額的追蹤。消費異常僅為輔助判斷指標，非核心監控項目。
Learning Tip
"此類題型常考異常旅客行為辨識與各單位職責分工。關鍵陷阱在於混淆「大廳單位」與「房務單位」或「櫃檯帳務」的管轄範圍。實務上，無行李長住是旅館業高風險指標，可能涉及治安、逃匿或非法用途，大廳人員應以人員動態與訪客管理為首要監控重點，並依旅館業治安維護SOP及時通報。"
學員答題分佈
①房間狀況0%
②訪客及活動狀況0%
③通信狀況0%
④消費狀況0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！