Q103.
旅館內一般負責「Lost & Found」處理的是何者？
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q103
難易度分析
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本題考驗對旅館各職位具體職掌範圍的精確掌握。考生需區分「物品拾獲行為」與「失物招領行政管理流程」之間的差異，特別是需辨別負責統籌登記、編號與保管作業的專業職務，而非僅僅是執行清潔或接待服務的人員。
正確答案：③房務辦事員
③ 房務辦事員:房務辦事員隸屬房務部（Housekeeping Office），負責統籌Lost & Found 的登記、編號、保管與認領作業，是旅館內失物招領的標準專責窗口，符合旅館業標準作業流程（SOP）。
錯誤選項解析
- ① 客房清潔員:客房清潔員主要負責客房打掃與環境維護，雖可能於清潔過程中拾獲遺失物，但須將物品上交，並非負責統籌管理 Lost & Found 的專責人員。
- ② 財務人員:財務人員掌管帳務、出納與資產管理，與旅客遺失物品的招領登記及歸還流程無關，不參與房務部門的失物處理作業。
- ④ 櫃檯接待員:櫃檯接待員（Front Desk）主要處理旅客入住、退房與問訊服務，雖可能協助轉交遺失物或代為回覆詢問，但失物的正式保管與建檔仍由房務辦事員負責。
Learning Tip
"Lost & Found（失物招領） 為旅館房務部的核心業務之一，常與櫃檯接待的職責混淆。實務上，客房拾獲物品須立即交至房務辦公室，由房務辦事員建立拾得記錄並依規定期限保管；應特別注意貴重物品（如珠寶、現金）與一般物品的保管期限與處理流程不同，此為檢定常考陷阱。"
學員答題分佈
①客房清潔員0%
②財務人員0%
③房務辦事員0%
④櫃檯接待員0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！