Q127.
負責客房之清潔、衛生作業並掌控客房之狀況，是下列那一部門的職掌？
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q127
難易度分析
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此題考查對旅館基本部門職能的基礎辨識，屬於單一概念的定義與對應，不包含複雜的邏輯推理或多重判斷，屬於基本知識檢驗。
正確答案：①房務部
① 房務部:房務部（Housekeeping Department）為旅館中專責客房清潔消毒、衛生維護與房況掌控的核心單位，直接影響旅客住宿品質與衛生安全標準。
錯誤選項解析
- ② 財務部:財務部負責會計帳務、出納收款與財務報表編製，與客房清潔衛生作業無關，其職掌聚焦於旅館的資金管理與成本控制。
- ③ 工務部:工務部（Engineering/Maintenance Department）負責機電設備、空調系統與硬體設施之維修保養，而非日常清潔衛生作業，兩者職掌範圍不同。
- ④ 人事部:人事部（Human Resources Department）掌管員工招募、訓練考核與薪資福利等人力資源事務，不涉入客房現場營運作業。
Learning Tip
"此題考點為旅館各部門職掌區分。常考陷阱在於混淆房務部與工務部的差異：房務部負責「清潔衛生與房況管理」，工務部負責「硬體設備維修」。實務上，房務人員需掌握Occupied、Vacant、OOO（Out of Order）等房況代碼，並遵循標準化作業流程（SOP）執行清潔消毒程序。"
學員答題分佈
①房務部0%
②財務部0%
③工務部0%
④人事部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！