Q163.
團體入住時櫃檯接待應與領隊確認事項，何者為非？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q163
難易度分析
2 / 5
此題考查飯店櫃檯接待團體時的標準業務範疇。評分基準在於考生能否精確區分屬於櫃檯作業流程（如房務、行程配合、帳務處理）的必要確認事項，以及不屬於櫃檯行政作業範圍的外部資訊。這屬於基本職業知識的辨析。
正確答案：③天氣預報
③ 天氣預報:天氣預報屬於氣象資訊，並非櫃檯接待與領隊辦理團體入住手續時需要確認的業務事項，此為本題正確答案（何者為非）。
錯誤選項解析
- ① 房間數量:房間數量是團體入住時必須與領隊確認的核心事項，直接影響房務分配與行李運送的作業安排，屬於櫃檯接待的標準流程。
- ② 晨喚時間:晨喚時間（Wake-up Call）是團體行程規劃的重要資訊，櫃檯需與領隊確認後轉交總機或客務中心統一設定，以確保團體準時出發。
- ④ 付款方式:付款方式（如公司帳款、領隊統付或旅客自付）涉及帳務處理與押金收取方式，必須在入住前與領隊明確確認以避免結帳爭議。
Learning Tip
"本題考團體入住作業流程中櫃檯與領隊的確認事項。常考陷阱在於混淆「業務相關事項」與「非業務相關資訊」。團體入住需確認的要項包含：房間數與房型、入住天數、晨喚時間、行李運送、付款方式、特殊飲食需求等；而天氣、景點資訊等不屬於櫃檯業務確認範圍。實務上應依據旅館客務作業標準執行團體接待流程。"
學員答題分佈
①房間數量0%
②晨喚時間0%
③天氣預報0%
④付款方式0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！