Q75.
以下那一項不是旅館訂房組人員的工作內容？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q75
難易度分析
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此題考驗對於飯店組織分工的基礎理解，主要在於辨別「事前預約作業」與「現場即時接待作業」之職責界線。屬於基本觀念的判別題。
正確答案：④接受當天Walk-in 的旅客住房
④ 接受當天Walk-in 的旅客住房:Walk-in 旅客是指未事先預訂而直接蒞臨旅館要求住宿的旅客，此類業務由櫃檯接待人員 (Front Desk / Reception) 負責處理，不屬於訂房組的工作範疇。訂房組專責處理事前預約的訂房作業。
錯誤選項解析
- ① 接受電話訂房:電話訂房是訂房組的基本業務，透過電話語音系統接收旅客預訂需求，並即時登錄於訂房系統 (Reservation System) 中。
- ② 接受網路訂房:網路訂房為現代旅館主要訂房管道之一，訂房組需管理線上訂房平台 (OTA) 及官網後台的房量與價格設定。
- ③ 接受傳真訂房:傳真訂房雖屬傳統方式，但仍為訂房組受理預訂的正式管道，需確認傳真內容包含入住日期、房型、聯絡資訊等要素。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分訂房組 (Reservation) 與櫃檯接待 (Front Desk) 的職責劃分。訂房組負責所有事前預訂的管道（電話、網路、傳真、信件等），而 Walk-in 屬於現場即時入住，由櫃檯人員直接處理。實務上需注意訂房組與櫃檯雖同屬客務部，但工作時段與職責範圍不同，此為技能檢定常考之組織分工觀念。"
學員答題分佈
①接受電話訂房0%
②接受網路訂房0%
③接受傳真訂房0%
④接受當天Walk-in 的旅客住房0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！