Q48.
整理房間時下列何者正確？
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q48
難易度分析
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本題考查房務人員在執行清潔工作時必須遵循的基本標準與專業禮儀，包含清潔範圍的完整性、衛生防護規範、對旅客隱私的尊重以及環保政策的應用，屬於基礎知識檢驗題型。
正確答案：③依旅客指示是否更換布巾
③ 依旅客指示是否更換布巾:依據綠色旅館環保政策與旅客自主選擇權，房務人員應尊重旅客是否更換布巾的指示，符合節能減碳與國際房務標準做法。
錯誤選項解析
- ① 續住客房只要重點整理:續住客房仍須進行完整清潔程序，包含床鋪整理、浴室清潔與消耗品補充，不可僅做重點整理，以維持衛生標準與旅客住宿品質。
- ② 使用過的布巾可暫放地上:使用過的布巾類物品絕對不可放置於地面，應放入專用布巾袋或推車中，避免交叉污染與細菌滋生，違反房務衛生操作規範。
- ④ 可翻動客人的物品:房務人員清潔時嚴禁翻動旅客私人物品，僅可進行表面灰塵清理與歸位，以維護旅客隱私權與飯店信譽。
Learning Tip
"此題核心考點為續住客房清潔標準與旅客隱私權保護的平衡。常考陷阱在於混淆「續住房」與「退房後空房」的清潔差異，以及誤認環保政策可作為降低清潔標準的藉口。實務上應牢記：布巾落地即視為污染、旅客物品不可翻動、環保政策需以旅客同意為前提。"
學員答題分佈
①續住客房只要重點整理0%
②使用過的布巾可暫放地上0%
③依旅客指示是否更換布巾0%
④可翻動客人的物品0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！