Q120.
房務員於打掃已退房時，發現有客人遺留之蛋糕與點心，應？
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q120
難易度分析
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本題考查飯店從業人員對於遺留物處理之標準作業程序與職業倫理規範。選項設計涉及處理遺留物品時的常見錯誤決策與正確程序之對比，需要考生明確區分職務規範與道德準則。
正確答案：④報遺留物
④ 報遺留物:依旅館業遺留物處理SOP，房務員發現客人遺留物品時應立即通報主管並填寫遺留物登記單，依程序妥善保管並聯繫原住客歸還。
錯誤選項解析
- ① 丟掉:擅自丟棄客人遺留物品違反旅館遺留物處理標準作業程序，可能引發客訴與法律糾紛。所有客人遺留物品皆須依規定登記保管，不可逕行處置。
- ② 吃掉:食用客人遺留食品嚴重違反職業道德與食品安全規範，且涉及侵占行為，屬旅館業重大違規事項，可能面臨解僱處分。
- ③ 與大家分享:與同事分享遺留物品同樣構成侵占行為，違反旅館遺留物管理規定及從業人員職業倫理規範。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館遺留物處理程序與從業人員職業道德。常見陷阱是誤以為食品類遺留物可直接丟棄或處理，實際上無論物品價值高低，皆須依標準程序登記、通報、保管。此外，侵占客人遺留物在旅館業屬嚴重違規，可能觸犯刑法侵占罪，實務上務必嚴格遵守SOP。"
學員答題分佈
①丟掉0%
②吃掉0%
③與大家分享0%
④報遺留物0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！