Q40.
客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q40
難易度分析
2 / 5
此題考查旅館基本服務作業流程。評分基準在於考生是否能區分旅館內部的標準管理程序與外部行政程序，以及是否能正確識別各部門間的責任歸屬與首要處理順序。
正確答案：②記錄並交房務部處理
② 記錄並交房務部處理:依據旅館遺留物品處理標準作業程序，清潔人員應立即記錄物品資訊（發現時間、房號、物品描述）並交房務部統一保管與聯繫旅客，確保物品歸還流程完整可追溯。
錯誤選項解析
- ① 交警察局:遺留物品應先由旅館內部程序處理，直接交警察局跳過了旅館標準作業流程，不符合旅館客房服務規範。
- ③ 暫放服務台保管:暫放服務台保管缺乏正式登記與專責管理，容易造成物品遺失或歸還爭議，應交由房務部建立遺留物品登錄帳冊統一處理。
- ④ 捐給員工福利委員會:將旅客遺留物品捐給員工福利委員會嚴重違反旅館業職業道德與相關法規，可能觸犯侵占罪，屬絕對禁止行為。
Learning Tip
"本題核心考點為遺留物品處理SOP與責任歸屬。常考陷阱在於混淆「內部處理程序」與「外部移交程序」的順序。正確流程為：發現→記錄→交房務部→保管→聯繫旅客→逾期依法處理。切記，任何未經正式程序的私自保管或處分行為均違反旅館業管理規範。"
學員答題分佈
①交警察局0%
②記錄並交房務部處理0%
③暫放服務台保管0%
④捐給員工福利委員會0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！