Q24.
照顧服務員至案家服務時，首先要做到的事為何？
照顧服務員 · 單一級 · 家務處理 · Q24
難易度分析
2 / 5
本題考查對服務流程優先順序的基礎認知，選項中區分了標準程序與一般溝通技巧，只要理解基本到宅服務的起始步驟即可判斷。
正確答案：①先有禮貌稱呼案主並告知服務開始
① 先有禮貌稱呼案主並告知服務開始:禮貌稱呼與告知服務開始是照顧服務員到宅服務的標準SOP流程，能建立專業形象並讓案主明確知悉服務時段的起始，符合服務倫理與溝通原則。
錯誤選項解析
- ② 詢問工作項目:詢問工作項目應於服務計畫確認階段或初次訪視時完成，而非到達案家後的首要動作；到宅後應先進行禮貌性問候再展開既定服務。
- ③ 不打擾案主默默工作:默默工作雖看似不打擾案主，但缺乏服務告知會造成案主不安或誤解；照顧服務強調透明化服務與雙向溝通，應主動告知而非隱默進行。
- ④ 讚美案主:讚美案主雖有助於建立關係，但並非到宅服務的「首要」步驟；應先完成正式問候與服務告知後，再視情境適度表達關懷與肯定。
Learning Tip
"此類題型常考服務流程的優先順序。照顧服務員到宅的標準程序為：禮貌問候→告知服務開始→確認案主狀況→執行服務項目。容易混淆的觀念是將「建立關係技巧」（如讚美、傾聽）與「標準服務流程」混為一談，實務上應先完成正式告知程序，再運用溝通技巧增進互動品質。"
學員答題分佈
①先有禮貌稱呼案主並告知服務開始0%
②詢問工作項目0%
③不打擾案主默默工作0%
④讚美案主0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！