Q59.
當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員的首要工作為何？
照顧服務員 · 單一級 · 職業倫理 · Q59
難易度分析
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本題考查照顧服務員的基本職責與標準應對流程，選項中包含明顯的錯誤行為，正確答案屬於基礎的專業規範，無需複雜推論即可判定。
正確答案：④先行關懷並收集相關資料
④ 先行關懷並收集相關資料:主動關懷並收集案主不適的部位、程度、持續時間等資料，是照顧服務員執行初步評估與通報的標準作業流程，符合照顧服務技術士的職責規範。
錯誤選項解析
- ① 把案主帶去睡覺:睡眠雖是休息方式，但案主主訴不舒服時，未評估原因即直接帶去睡覺可能掩蓋潛在的健康異常徵兆，延誤就醫或通報時機。
- ② 不予理會，明天就會好了:消極忽視案主不適反應違反照顧服務員的專業倫理與注意義務，可能導致病情惡化且涉及法律上的業務過失責任。
- ③ 服務員自行處理:照顧服務員非醫療專業人員，擅自判斷或處置案主身體不適已逾越業務範圍，正確做法應通報督導或家屬並協助就醫評估。
Learning Tip
"此類題型常考照顧服務員的職責界線與通報機制。關鍵在於區分「可自行處理的生活照顧」與「需通報督導或專業人員的健康異常」。實務上應牢記不擅自診斷、不延誤通報、不忽視主訴三大原則，並熟悉異常症狀觀察要點（如疼痛位置、意識狀態、生命徵象變化），以確保案主安全並符合職業倫理規範。"
學員答題分佈
①把案主帶去睡覺0%
②不予理會，明天就會好了0%
③服務員自行處理0%
④先行關懷並收集相關資料0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！