Q15.
照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？
照顧服務員 · 單一級 · 職業倫理 · Q15
難易度分析
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本題考查對於專業服務通報流程的認知。選項中設置了容易混淆的非正式處理方式，要求考生能區分個人行為與機構管理程序的差異，屬於基礎的職業規範應用分析。
正確答案：②通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理
② 通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理:依據照顧服務員職業倫理與機構管理規範，服務員無法到班時應主動通報所屬單位，由機構依標準作業程序指派具備資格之代理人員，以確保服務連續性與案主權益。
錯誤選項解析
- ① 私下委請其他同事代為照顧:私下委託同事代班違反機構的派案管理流程，可能導致服務銜接斷層與責任歸屬不清，且代班人員的資格與保險涵蓋範圍亦無法確認。
- ③ 不要張揚，不要說:隱瞞不報將導致案家無人照顧，嚴重違反照顧服務員的專業責任，可能對案主的生命安全與健康造成直接危害，屬於嚴重的職業倫理缺失。
- ④ 向案家請假告知無法去照顧即可:僅向案家請假而未通知所屬機構，無法確保後續代理照顧人員的調度，且違反機構的通報機制，可能影響整體服務計畫的安排與品質管控。
Learning Tip
"此類題型常考照顧服務員的通報流程與職業倫理責任。關鍵在於理解任何異動都必須透過機構正式管道處理，不可私下協調或隱瞞。容易混淆的觀念是「向案家請假」看似合理，但忽略了機構的派案管理權與服務品質監督責任。實務上應牢記「先通報機構、由機構派案」的標準流程。"
學員答題分佈
①私下委請其他同事代為照顧0%
②通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理0%
③不要張揚，不要說0%
④向案家請假告知無法去照顧即可0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！