Q69.
(本題刪題)照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？
照顧服務員 · 單一級 · 職業倫理 · Q69
難易度分析
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本題考查基礎的行政通報流程與職業倫理，選項間的對比度高，無複雜的陷阱或深奧的法規要求，僅需理解基本的機構管理原則即可作答。
正確答案：②通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理
② 通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理:正確做法為通知所屬服務機構，由機構依標準作業程序調派合格代理人員，確保案主照顧服務不中斷，且符合機構管理責任與服務品質維護之要求。
錯誤選項解析
- ① 私下委請其他同事代為照顧:照顧服務員不得私下自行協調代班，因代班人員需具備相應資格且需經機構評估派任，私自委託可能違反機構管理規範與責任歸屬原則。
- ③ 不要張揚，不要說:隱瞞不說將導致案主照顧空窗，可能危及案主安全與健康，嚴重違反照顧服務員的專業倫理與業務告知義務。
- ④ 向案家請假，告知無法去照顧即可:僅向案家請假而未通知所屬機構，不符合機構通報流程，機構無法即時掌握人力狀況並調派支援，可能影響服務連續性。
Learning Tip
"本題核心考點為照顧服務員的通報機制與專業倫理。常考陷阱在於混淆「私下協調」與「正式通報」的界線，切記任何人力異動都必須透過所屬機構處理，不可自行決定或僅通知案家。實務上，服務不中斷與機構管理責任是此類情境題的判斷關鍵。"
學員答題分佈
①私下委請其他同事代為照顧0%
②通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理0%
③不要張揚，不要說0%
④向案家請假，告知無法去照顧即可0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！