Q352.
關於建立建全的消費環境，下列敘述何者為非？
民俗調理業腳底按摩 · 單一級 · 腳底按摩操作前準備作業 · Q352
難易度分析
3 / 5
本題要求考生能精準區分不同政府服務專線的適用範圍，並對消費環境的相關法規與職業操守有正確認知，需注意易混淆的專線編號之功能差異。
正確答案：②應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打113 服務專線
② 應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打113 服務專線:113專線為「保護專線」，主要處理家庭暴力、性侵害、兒少保護等議題，並非處理消費爭議的管道。消費爭議應撥打1950消費者服務專線或向各地縣市政府消費者服務中心申訴，故此敘述為非。
錯誤選項解析
- ① 腳底按摩調理人員應具有誠信，才能讓消費者更安心:誠信經營是建立消費者信任的基礎，腳底按摩調理人員具備職業道德與誠信，確實能讓消費者在接受服務時更加安心，此為正確的消费環境建立原則。
- ③ 服務費用應明顯標示在營業場所內供消費者辨識:依據消費者保護法及相關規定，服務費用應明顯標示於營業場所，確保消費者在消費前能清楚知悉價格資訊，此為正確的消费環境建立原則。
- ④ 腳底按摩調理人員不得擅自私下向消費者漫天加價:腳底按摩調理人員應依公告或標示之收費標準收費，不得擅自漫天加價，此為維護消費者權益及建立公平交易環境的基本要求，此敘述正確。
Learning Tip
"本題考點為消費爭議處理管道的正確認知。常考陷阱在於混淆113保護專線與1950消費者服務專線的功能。實務上，民俗調理從業人員應熟悉消費者保護法中的資訊揭露義務（如價格標示）與公平交易原則，並引導消費者透過正確的消費爭議處理機制（如1950專線、消費爭議調解委員會）維護權益，而非誤導至社政保護專線。"
學員答題分佈
①腳底按摩調理人員應具有誠信，才能讓消費者更安心0%
②應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打113 服務專線0%
③服務費用應明顯標示在營業場所內供消費者辨識0%
④腳底按摩調理人員不得擅自私下向消費者漫天加價0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！